O autor ensinará como comunicar-se melhor com os pacientes, ajudando-os a sentir-se não apenas cuidados, mas valorizados. Sir William Osler disse: “O bom médico trata a doença; o grande médico trata o paciente que tem a doença.” Dignidade no Cuidado aplica essa perspectiva a toda a área da saúde, pois muitas pessoas podem adquirir competência técnica, mas o sucesso na saúde exige algo a mais.
Ninguém entra na área da saúde com a intenção de prejudicar as pessoas ou de parecer insensível, frio ou indiferente. Felizmente, a maioria das pessoas que trabalha na saúde entende que a gentileza e a compaixão são fundamentais, até mesmo essenciais para o sucesso no cuidado que oferecem aos pacientes e suas famílias. No entanto, com demasiada frequência, há situações em que o contato com o sistema de saúde é marcado por experiências que vão desde o levemente irritante ou rude até o emocionalmente perturbador. Os pacientes podem se deparar com experiências que minam seu senso de orgulho e individualidade; isso pode ser algo tão sutil quanto serem mantidos esperando por uma consulta, tão insidioso quanto serem obrigados a usar uma pulseira de plástico que os identifica por um número ou código institucional, ou tão desconcertante quanto serem referidos por uma parte do corpo, como “a hemorragia digestiva na sala dois” ou o “tumor de mama na sala três”.